الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء
إجابات أكثر الأسئلة شيوعاً التي نتلقاها.
س1. أنشأت فئة يوغا ولكن شخصاً واحداً فقط يمكنه الحجز. لماذا؟
🔴 أنشأتها كخدمة فردية. الحل: (1) الخدمات → انقر تعديل على فئة اليوجا → تبديل نوع الجلسة → خدمة جماعية. (2) الآن اذهب إلى صفحة الحصص الجماعية. (3) اضغط + أضف جلسة → اختر الخدمة، حدّد التاريخ/الوقت، حدّد السعة (مثلاً 15) → احفظ. الآن يمكن لما يصل إلى 15 شخصاً الانضمام إلى نفس الجلسة. انظر دليل الحصص الجماعية للمسار الكامل.
س2. صفحة الجلسات فارغة تماماً. أرى شعاراً أصفر.
🟡 صفحة الجلسات لا توجد لها شيء لتعرضه حتى تقوم أولاً بتحديد خدمة واحدة كخدمة جماعية. أنشئ خدمة جماعية أولاً (صفحة الخدمات → تبديل نوع الجلسة إلى جماعي). تختفي الشارة ويعمل زر إضافة الجلسة.
س3. العملاء يقولون لا توجد خدمات متاحة عند فتح الرابط.
سببان: (1) لم تنشئ أي خدمات بعد → اذهب إلى الخدمات وأضف خدمة واحدة على الأقل. (2) ساعات العمل كلها مغلقة. حتى مع وجود خدمات، إذا كان كل يوم مغلقاً، فالصفحة تعرض لم يتم تكوين الساعات. الحل: ساعات العمل → افتح يوماً واحداً على الأقل → اضغط حفظ الساعات.
س4. حظرت من 10:00 إلى 11:00 ولكن العملاء لا يزالون يحجزون الساعة 10:30.
لا يجب أن يحدث هذا — أي فترة محظورة تمنع بالكامل كل حجز يتداخل معها بأي مقدار، بغض النظر عن مدة الخدمة أو تقسيم الفترات الزمنية. إذا استمرت هذه المشكلة معك، يرجى التواصل مع الدعم للتحقق من الأمر؛ لست بحاجة لتفادي المشكلة عبر مطابقة مدة الحظر مع أقصر خدمة لديك.
س5. إيرادات التحليلات تظهر 0 دينار / 0 درهم رغم وجود حجوزات.
الإيرادات تحسب فقط للحجوزات التي: (1) حالتها = مكتمل (لا قيد الانتظار، لا مؤكد، لا ملغى)، (2) الخدمة المحجوزة لها سعر رقمي. الخدمات ذات السعر عند الطلب (سعر فارغ) تساهم بـ 0 في إجمالي الإيرادات. الحل: ضع علامة على الخدمات كمكتمل عند الانتهاء، وأدخل الأسعار على خدماتك.
س6. كيف أحذف حسابي وجميع بياناتي نهائياً؟
أرسل بريداً إلى info@sajjel.online أو أرسل رسالة على رقم واتساب الموجود على صفحتنا الرئيسية. نقوم بحذف كيانك التجاري بالكامل (الملف التجاري، الخدمات، الحجوزات، العملاء، الساعات، الحقول المخصصة، الجلسات، الموظفين) في غضون 48 ساعة من التحقق. لا يُحتفظ بشيء. انظر سياسة الخصوصية للصياغة القانونية.
س7. رسائل التأكيد تصلك في البريد المزعج / لا تصل.
نستخدم Resend للبريد المعاملاتي. النطاقات الجديدة أحياناً يتم وضع علامة عليها كحزازة. الخطوة الأولى: اطلب من بعض العملاء إضافة بريد المرسل إلى جهات الاتصال. إذا استمرت المشكلة لأكثر من بضعة حجوزات، تواصل مع info@sajjel.online — نتحقق من النطاق ونقوم بضبط سجلات DNS (SPF/DKIM) مما يحل المشكلة عادةً.
س8. موظف ذهب في إجازة. أخفيه دون أن أفقد بياناته؟
نعم. صفحة الموظفين → ابحث عن الشخص → انقر إيقاف النشاط. تتحول شاراته إلى غير نشط (رمادي). يختفي فوراً من صفحة الحجز للعملاء. عندما يعود، انقر تفعيل. الحجوزات التي تم تعيينها له سابقاً تظل تحمل اسمه في السجل.
س9. غيرت البلد من الأردن إلى الإمارات. لماذا العملة لا تزال دينار؟
حسب التصميم. البلد والعملة إعدادات مستقلة. كثير من الشركات في الإمارات لا تزال تفضل التسعير بالدينار أو الريال السعودي. اذهب إلى قائمة العملة (أسفل قائمة البلد مباشرة في الإعدادات) وغيّرها إلى درهم بشكل منفصل.
س10. هل يمكن للعملاء الدفع عبر الإنترنت ببطاقة ائتمان؟
ليس بعد في نسخة سنة الإطلاق. العملاء يحجزون عبر الإنترنت → يدفعون لك شخصياً (نقداً، جهاز بطاقات في المكتب، حوالة بنكية، أي طريقة تستخدمها عادةً). نحن لا نلمس الأموال، لذا لا نأخذ نسبة أو رسوم منصة. المدفوعات عبر الإنترنت (بطاقة، Apple Pay، Google Pay) ضمن خارطة الطريق العامة.
س11. لدي فروع متعددة. حساب واحد أم عدة حسابات؟
حالياً، حساب نشاط تجاري واحد = صفحة حجز واحدة = مجموعة واحدة من الساعات/الخدمات. للفروع المتعددة، أنشئ حساباً منفصلاً (بريد إلكتروني مختلف للتسجيل) لكل فرع. المواقع المتعددة الحقيقية مع هوية مشتركة ضمن خارطة الطريق.
س12. لماذا لا يمكنني جدولة جلسة بالأمس أو الأسبوع الماضي؟
الحصص الجماعية، الأوقات المحظورة، والحجوزات اليدوية كلها تفرض قاعدة اليوم أو المستقبل عمداً. لا يمكنك جدولة أشياء في الماضي عبر الواجهة. الجلسات المنتهية تختفي تلقائياً من قائمة الجلسات القادمة (تُزال عندما يتجاوز تاريخها اليوم)، ولهذا السبب لا نسمح بإنشائها.
س13. نسيت كلمة المرور، كيف أستطيع الدخول مجدداً؟
من صفحة تسجيل الدخول، انقر على «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة تحتوي على رابط إعادة التعيين — انقر عليه، وحدّد كلمة مرور جديدة، وستعود للدخول من جديد. لم تصلك الرسالة؟ تحقق من مجلد البريد المزعج، وتأكد من استخدام البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به.
س14. هل يمكنني حجز وقت بعد الخدمة للتنظيف أو التحضير؟
نعم. عند إضافة أو تعديل خدمة، ستجد خيار الوقت الفاصل بعدها — حدّد عدد الدقائق التي تريد حجزها بعد كل موعد لهذه الخدمة. لن يتمكن العملاء من الحجز خلال هذا الوقت الفاصل، إذ يُعامَل تماماً مثل الموعد نفسه.
س15. هل يمكنني سؤال العملاء أسئلة قبل الحجز، وليس فقط جمع الاسم ورقم الهاتف؟
نعم. من صفحة الحقول المخصّصة، يمكنك الآن إضافة أسئلة اختيار من متعدد، أو خانات اختيار متعددة، أو قائمة منسدلة، بالإضافة إلى النص العادي. على سبيل المثال، اسأل الطالب عن مستواه، أو اسأل العميل عن نوع الخدمة الذي يريده — وستظهر إجابته مباشرة ضمن تفاصيل الحجز.
س16. هل يحصل العملاء على تذكير بموعدهم؟
نعم. يتلقى العملاء تلقائياً رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني في صباح يوم الموعد، مع زر لإلغاء الحجز مباشرة من الرسالة في حال تغيّرت خططهم — دون الحاجة للاتصال بك.